Mua hàng

Làm thế nào để lựa chọn sản phẩm phù hợp?

Bạn nên tham khảo trước thông tin về danh mục sản phẩm & thông tin sản phẩm bạn cần mua tại YeuTheHinh.com.

80% khách hàng có đủ thông tin để lựa chọn sản phẩm phù hợp khi tham khảo thông tin tại website YeuTheHinh.com

Trường hợp bạn cần tư vấn thêm, vui lòng gọi (08)38 909 838 hoặc 0908 65 64 36
yêu cầu gặp bộ phận tư vấn. (từ 8h30 – 17h30 thứ 2 đến thứ 7)

Làm thế nào để mua hàng tại YeuTheHinh.com?

Bạn có thể đặt mua bằng 1 trong 3 cách:

  • Đặt hàng trực tuyến ngay tại website YeuTheHinh.com – 24/24.
  • Đặt hàng qua hotline (08)38 909 838 hoặc 0908 65 64 36 trong giờ làm việc (8h30 – 17h30, thứ 2 đến thứ 7)
  • Đến mua hàng trực tiếp tại cửa hàng
Tôi chưa có tài khoản, có thể mua hàng online được không?

Được.

Bạn có thể mua hàng online tại YeuTheHinh.com mà không cần phải có tài khoản. Tuy nhiên, YeuTheHinh.com khuyến khích bạn sở hữu tài khoản mua hàng để được hưởng đầy đủ quyền lợi: tích lũy Xu Thể Hình để được giảm giá ở những lần mua hàng tiếp theo, theo dõi lịch sử mua hàng, nhận ưu đãi đặc biệt,…

Xem chi tiết tại: https://yeuthehinh.com/huong-dan-mua-san-pham-truc-tuyen/

Hoặc bạn có thể tự mình Đăng ký tài khoản mới trước khi mua hàng – chỉ mất 30 giây.

Tôi muốn điều chỉnh đơn hàng hoặc hủy đơn hàng thì phải làm sao?

Bạn không thể tự mình điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng đã đặt trên website.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua (08)38 909 838 hoặc 0908 65 64 36, hoặc [email protected] để được hỗ trợ điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng.

Tôi muốn đến xem và mua hàng trực tiếp có được không?

Vui lòng gọi (08)38 909 838 hoặc 0908 65 64 36 để đặt hàng trước, nhằm đảm bảo hàng có sẵn tại shop khi bạn ghé lấy.

Địa chỉ văn phòng xem chi tiết (có bản đồ) tại https://yeuthehinh.com/lien-he/

Thanh toán & Giá cả

Giá sản phẩm là bao nhiêu?
YeuTheHinh.com bán đúng giá sản phẩm đã niêm yết trên website.

Quý khách vui lòng xem giá tương ứng của từng sản phẩm trên web.

Tôi mua nhiều sản phẩm có được giảm giá không?
Không. Giá sản phẩm tại YeuTheHinh.com là giá bán lẻ tốt nhất cho người tiêu dùng và chỉ bán đúng giá niêm yết trên website.

Mua một sản phẩm hay mua nhiều sản phẩm vẫn không thay đổi.

Tôi muốn được giảm giá thì phải làm sao?

Bạn có thể được giảm giá nếu sản phẩm bạn mua đang nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá.

Ngoài ra, YeuTheHinh.com có ưu đãi cho khách hàng thân thiết.

Bạn cũng có thể tích lũy Xu Thể Hình khi mua hàng trực tuyến và sử dụng để được giảm giá cho những đơn hàng sau.

Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?

Bạn có thể Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc Thanh toán trước qua tài khoản ngân hàng. (Tùy trường hợp)

Xem chi tiết chính sách thanh toán tại đây.

Tôi ở tỉnh thành khác, có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) được không?

Rất tiếc là kể từ ngày 8/6/2015, tại một số tỉnh & huyện vùng xa, YeuTheHinh.com không còn hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD).

Quý khách ở tỉnh khác vui lòng liên hệ trực tiếp qua điện thoại để biết khu vực của mình có được hỗ trợ COD (thanh toán khi nhận hàng) hay không.

Trường hợp không hỗ trợ, quý khách vui lòng thanh toán trước qua tài khoản ngân hàng.

Vì sao YeuTheHinh.com không còn chấp nhận COD ở một số khu vực & tỉnh thành?

Một số tỉnh & huyện vùng xa có tỉ lệ giao hàng thất bại rất cao do nguyên nhân từ phía khách hàng ( gọi không nghe máy, không thể nhận hàng, hủy đơn không lý do , không thông báo trước,…) 

Khi giao hàng thất bại, YeuTheHinh.com phải chịu 2 lần phí gửi đi + gửi về rất tốn kém. Sản phẩm có khối lượng lớn, chuyển đi xa nên phí vận chuyển + phí thu hộ cao. Đặc biệt phí gửi đi huyện, xã vùng xa rất cao do cộng thêm phụ phí.

Vì vậy quý khách thực sự có nhu cầu mua hàng vui lòng thanh toán trước cho chúng tôi.

Đối với khách cũ, khách hàng thân thiết ở tỉnh, YeuTheHinh.com vẫn tiếp tục hỗ trợ giao COD. Tuy nhiên, YeuTheHinh.com khuyến khích quý khách thanh toán trước vì phí vận chuyển sẽ rẻ hơn nhiều.

Giao hàng

Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Quý khách xem chi tiết phí vận chuyển tại đây: https://yeuthehinh.com/giao-nhan/
Tôi có được miễn phí vận chuyển không?

YeuTheHinh.com chỉ miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị trên 700.000đ tại khu vực TP.HCM

Bao lâu tôi sẽ nhận được hàng?

Thời gian giao hàng tại TP.HCM là trong vòng 24 – 48 giờ. Khu vực ngoại thành có thể lâu hơn 12 – 24 giờ.

Thời gian giao hàng đi tỉnh là từ 2 – 7 ngày, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và quãng đường vận chuyển.

Thời gian giao hàng là DỰ KIẾN và có thể thay đổi tùy trường hợp.

Vui lòng xem cụ thể tại: https://yeuthehinh.com/giao-nhan/

YeuTheHinh.com giao hàng vào thời điểm nào trong ngày?
YeuTheHinh.com giao hàng vào giờ hành chính, từ 8h30 – 17h00 thứ 2 đến thứ 7.

Trường hợp có nhiều đơn hàng, giao hàng có thể đến trễ sau 17h00.

Tuy nhiên, chúng tôi không nhận hẹn giờ giao hàng sau 17h00.

Tôi ở TP.HCM, muốn nhận hàng gấp ngay trong ngày có được không?
Nếu bạn đặt hàng trước 10h00 sáng, bạn có thể sẽ nhận được hàng ngay trong ngày.

Nếu bạn đặt hàng sau 10h00 sáng, bạn có thể sẽ nhận hàng vào sáng hôm sau.

Trường hợp có nhiều đơn hàng đang đợi, không xử lý kịp, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.

Trường hợp yêu cầu giao gấp trong vòng 1 – 2 tiếng, YeuTheHinh.com rất tiếc không thể đáp ứng.

Nếu bạn cần gấp có thể gọi điện đặt hàng và đến lấy hàng trực tiếp tại văn phòng/ cửa hàng của YeuTheHinh.com.

Tôi muốn hẹn giờ nhận hàng có được không?
Hiện tại YeuTheHinh.com không hỗ trợ hẹn giờ nhận hàng. Khi nhân viên giao hàng đến sẽ gọi cho bạn & bạn có thể thoả thuận giờ nhận hàng với nhân viên giao hàng..

Trường hợp giao lần 1 không thành công, nhân viên sẽ liên hệ giao lại lần 2 cho bạn.

Tôi muốn nhận hàng vào Chủ Nhật có được không?
YeuTheHinh.com không giao hàng vào Chủ nhật và ngày lễ.
Nếu giao lần 1 không thành công, YeuTheHinh.com hỗ trợ giao hàng mấy lần?

YeuTheHinh.com hỗ trợ giao hàng tối đa 2 lần/ đơn hàng.

Nếu giao lần 1 không thành công, chúng tôi sẽ liên hệ để giao lại lần 2 cho bạn.

Nếu giao 2 lần không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy bỏ.

Vì sao tôi đặt hàng mà chưa nhận được hàng?

Bạn có thể không nhận được hàng vì một số ít nguyên nhân sau:

1) Chúng tôi không nhận được đơn hàng:

Đơn hàng của bạn có thể bị bỏ sót nếu bạn không đặt hàng theo hướng dẫnInbox Fanpage hoặc nhắn tin SMS.

Trong một số ít trường hợp, chúng tôi có thể không nhận được đơn hàng qua website do lỗi đường truyền, lỗi kết nối xảy ra trong quá trình đặt hàng.

2) Chúng tôi không thể liên hệ với bạn để xác nhận đơn hàng.

Chúng tôi luôn luôn gọi điện xác nhận đơn hàng với khách trước khi giao hàng. Nếu không liên lạc được với khách (do máy bận, sai số, khóa máy,…), chúng tôi sẽ hoãn đơn hàng và liên lạc lại với khách 1 – 3 lần (tùy trường hợp)

Trường hợp không liên hệ được với khách thì đơn hàng sẽ tự hủy.

3) Nhân viên giao hàng đến nhưng không thể liên lạc với bạn/ bạn không thể nhận hàng.

Nếu hàng giao đến nhưng bạn không thể nhận hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ giao lại thêm 1 lần mà không tính thêm bất kỳ phụ phí nào. Nếu giao lần 2 mà bạn vẫn không thể nhận hàng thì đơn hàng sẽ tự hủy.

4) Hàng hóa bị thất lạc, lỗi vận chuyển

Trường hợp bạn đã được xác nhận giao hàng nhưng quá thời gian quy định vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline (08)38 909 838 để được hỗ trợ.

5) Khách hàng nằm trong “danh sách đen”

Khách hàng nằm trong “danh sách đen” là khách có lịch sử giao dịch xấu; không uy tín trong giao dịch,…

Mặc dù điều này hiếm khi xảy ra, chúng tôi có quyền từ chối phục vụ khách hàng nằm trong “danh sách đen” để tập trung phục vụ tốt nhất cho những khách hàng thân thiết luôn ủng hộ mình.

Đổi trả hàng

Điều kiện đổi trả sản phẩm
  • Sản phẩm còn nguyên hiện trạng: nguyên đai, nguyên tem, đầy đủ nhãn mác. Chưa mở bao bì, chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả.
  • Sản phẩm xác nhận có lỗi từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn đầy đủ quà tặng khuyến mãi đi kèm (nếu có)
  • Phiếu giao hàng/ hóa đơn đi kèm đúng với sản phẩm cần hoàn trả.
Đổi trả do giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm

YeuTheHinh.com có hỗ trợ khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng (đồng kiểm).

Nếu quý khách kiểm tra hàng và thấy sản phẩm khác so với mô tả trên website, hoặc thiếu so với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi và từ chối nhận hàng, yêu cầu giao nhận gửi trả hàng về. Chúng tôi sẽ điều chỉnh & gửi lại hàng cho quý khách.

Trường hợp quý khách đã nhận hàng và thanh toán rồi mới phát hiện đơn hàng sai sót, vui lòng liên hệ ngay với YeuTheHinh.com trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng để được hướng dẫn giải quyết.

Trường hợp nào tôi được đổi - trả sản phẩm miễn phí

YeuTheHinh.com hỗ trợ đổi trả sản phẩm miễn phí trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp dưới đây:

  • Giao sai sản phẩm đã đặt
  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website
  • Sản phẩm quá hạn sử dụng, không có tem nhãn đúng quy định,…
  • Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng (Lỗi vận chuyển)
  • Sản phẩm xác nhận bị lỗi từ phía nhà sản xuất.

Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, chúng tôi sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới 100% hoàn toàn MIỄN PHÍ
  • Hoàn tiền 100% nếu hết hàng trong kho, hoặc nếu quý khách yêu cầu.
Trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi quyết định

Trường hợp quý khách muốn hoàn trả sản phẩm đã mua (do thay đổi nhu cầu, sở thích, do có kế hoạch dùng tiền vào việc khác,…) YeuTheHinh.com hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm trong vòng 5 ngày – kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên bản ký nhận với bên vận chuyển). 

Phí trả hàng:

Do việc trả hàng do phía quý khách thay đổi quyết định, YeuTheHinh sẽ thu phí xử lý tương ứng 10% giá trị sản phẩm. Tối thiểu là 30.000 đồng.

Quý khách chịu toàn bộ phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm cho YeuTheHinh.com

Phương thức hoàn tiền:

YeuTheHinh.com sẽ tiến hành hoàn tiền theo hình thức chuyển khoản hoặc cộng Xu Thể Hình (tiền điện tử có giá trị tương đương)

Thời gian hoàn tiền:

YeuTheHinh.com sẽ hoàn tiền sau khi nhận được hàng quý khách trả về. Sau khi kiểm tra chất lượng hàng hóa trả về, YeuTheHinh.com sẽ hoàn tiền trong vòng 48 giờ.

Xu Thể Hình, Mã giảm giá & Chương trình khuyến mãi

Xu Thể Hình là gì? Giá trị quy đổi?

Xu Thể Hình là hệ thống điểm thưởng dành cho khách hàng thân thiết mua hàng trực tuyến tại website YeuTheHinh.com.

Từ ngày 25/4/2014, YeuTheHinh.com tự hào là đơn vị bán lẻ thực phẩm thể thao trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam áp dụng hệ thống điểm thưởng này dành cho khách mua hàng.

Sử dụng Xu Thể Hình khi thanh toán, bạn sẽ có thể mua hàng với giá ưu đãi hơn rất nhiều so với khách thông thường.

Mỗi 1.000 Xu Thể Hình, bạn được giảm ngay 5.000 đồng.

Làm thế nào để có Xu Thể Hình?

1) Đăng ký tài khoản mua hàng tại YeuTheHinh.com:

Thưởng ngay 10.000 Xu Thể Hình cho khách lần đầu tiên mua hàng và đăng ký tài khoản mới (tương đương 50.000vnđ).

Tài khoản mới có thể do khách hàng tự đăng ký mới, hoặc tài khoản được tạo tự động ngay sau khi khách đặt mua sản phẩm đầu tiên.

2) Đặt hàng trực tuyến tại YeuTheHinh.com:

Với mỗi 100.000 đồng giá trị đơn hàng, bạn được thưởng ngay 200 Xu Thể Hình – tích lũy 1% giá trị mua hàng.

Ví dụ: đơn hàng của bạn trị giá 1.000.000 đồng, bạn sẽ được thưởng ngay 2.000 Xu Thể Hình – tích lũy giảm 10.000đ cho lần mua hàng sau.

3) Viết nhận xét sản phẩm tại YeuTheHinh.com:

Tặng ngay 2.000 Xu Thể Hình/ mỗi nhận xét được duyệt (Tương đương 10.000vnđ)

Ngoài ra bạn còn có cơ hội nhận được Xu Thể Hình qua những sự kiện, phần quà, chương trình ưu đãi do YeuTheHinh.com tổ chức.

Số Xu Thể Hình bạn tích lũy được sẽ được ghi nhận và cập nhật liên tục, chính xác ở mục Tài khoản mua hàng –> Xu & Đơn hàng.

\

Vì sao tôi không nhận được Xu Thể Hình?

Để nhận được Xu Thể Hình bạn phải có tài khoản mua hàngđặt mua hàng online.

Các trường hợp không nhận được Xu thường gặp:

  • Khách đặt mua hàng online, chưa có tài khoản, nhưng không nhấp chọn “Tạo tài khoản mới” trong quá trình đặt hàng.
  • Khách đặt mua hàng online, chưa có tài khoản, đã nhấp chọn “Tạo tài khoản mới” trong quá trình đặt hàng, nhưng cung cấp địa chỉ email không chính xác.

Nếu đã đăng ký tài khoản thành công, sau khi đặt mua hàng, bạn đăng nhập vào tài khoản (với email bạn đăng ký) sẽ thấy được số Xu Thể Hình mình đang có.

Tôi đặt hàng qua điện thoại có được cộng Xu Thể Hình hay không?

Không. Xu Thể Hình chỉ áp dụng khi bạn có tài khoản mua hàng tại website YeuTheHinh.com và đặt mua sản phẩm trực tuyến tại website.

Tôi có thể cộng dồn nhiều ưu đãi trong 1 đơn hàng không?

1 đơn hàng chỉ được áp dụng 1 chính sách/ chương trình giảm giá. Không áp dụng cộng dồn.

YeuTheHinh.com sẽ ưu tiên lựa chọn chính sách giảm giá có giá trị lớn nhất cho bạn để áp dụng vào đơn hàng.

Với chương trình ưu đãi với quà tặng kèm, bạn có thể vừa nhận được quà tặng kèm, vừa được giảm giá.

***

Nếu bạn có câu hỏi khác, vui lòng liên hệ 0908.65.64.36 hoặc gửi email về info@yeuthehinh.com để được hỗ trợ.