Câu Hỏi Thường Gặp

Mua hàng

Làm thế nào để lựa chọn sản phẩm phù hợp?

Bạn nên tham khảo trước thông tin về danh mục sản phẩm & thông tin sản phẩm bạn cần mua tại YeuTheHinh.com.

80% khách hàng có đủ thông tin để lựa chọn sản phẩm phù hợp khi tham khảo thông tin tại website YeuTheHinh.com

Trường hợp bạn cần tư vấn thêm, vui lòng gọi (028)38 909 838 hoặc 0908 65 64 36 (từ 9h00 – 18h00 thứ 2 đến thứ 7) hoặc inbox Fanpage tại m.me/yeuthehinhcom

Tôi chưa có tài khoản, có thể mua hàng online được không?

Được.

Bạn có thể mua hàng online tại YeuTheHinh.com mà không cần phải có tài khoản.

Tuy nhiên, YeuTheHinh.com khuyến khích bạn sở hữu tài khoản mua hàng để được hưởng đầy đủ quyền lợi: tích lũy doanh số để được giảm giá ở những lần mua hàng tiếp theo, theo dõi lịch sử mua hàng, nhận ưu đãi đặc biệt,…

Xem chi tiết tại: https://yeuthehinh.com/huong-dan-mua-san-pham-truc-tuyen/

Hoặc bạn có thể tự mình Đăng ký tài khoản mới trước khi mua hàng – chỉ mất 30 giây.

Tôi muốn điều chỉnh đơn hàng hoặc hủy đơn hàng thì phải làm sao?

Bạn không thể tự mình điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng đã đặt trên website.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua (028)38 909 838 hoặc 0908 65 64 36 hoặc inbox Fanpage tại m.me/yeuthehinhcom để được hỗ trợ điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng.

Tôi muốn đến xem và mua hàng trực tiếp có được không?

Vui lòng gọi (028)38 909 838 hoặc 0908 65 64 36 để đặt hàng trước, nhằm đảm bảo hàng có sẵn tại shop khi bạn ghé lấy.

Địa chỉ shop xem chi tiết (có bản đồ) tại https://yeuthehinh.com/lien-he/

Thanh toán & Giá cả

Giá sản phẩm là bao nhiêu?
YeuTheHinh.com bán đúng giá sản phẩm đã niêm yết trên website.

Quý khách vui lòng xem giá tương ứng của từng sản phẩm trên web.

Tôi mua nhiều sản phẩm có được giảm giá không?
Không. Giá sản phẩm tại YeuTheHinh.com đã là giá bán lẻ tốt nhất cho người tiêu dùng và chỉ bán đúng giá niêm yết trên website.

Mua một sản phẩm hay mua nhiều sản phẩm vẫn không thay đổi.

Nếu bạn là khách sỉ mua hàng để kinh doanh, vận động viên, chủ phòng tập,… vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có mức giá tốt nhất.

Tôi muốn được giảm giá thì phải làm sao?

Bạn có thể được giảm giá nếu sản phẩm bạn mua đang nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá.

Ngoài ra, YeuTheHinh.com có ưu đãi cho khách hàng thân thiết.

Luôn có giảm giá cho khách cũ.

Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?

Bạn có thể Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc Thanh toán trước qua tài khoản ngân hàng.

Xem chi tiết chính sách thanh toán tại đây.

Tôi ở tỉnh thành khác, có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) được không?

Được. Yeuthehinh.com hỗ trợ COD toàn quốc. 

Tuy nhiên, có một số khu vực huyện, xã hiện không hỗ trợ COD. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách nếu địa chỉ nhận hàng của quý khách rơi vào khu vực này.

Trường hợp không hỗ trợ, quý khách vui lòng thanh toán trước qua tài khoản ngân hàng.

Giao hàng

Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Quý khách xem chi tiết phí vận chuyển tại đây: https://yeuthehinh.com/giao-nhan/
Tôi có được miễn phí vận chuyển không?

YeuTheHinh.com chỉ miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị trên 700.000đ tại khu vực nội thành TP.HCM

Bao lâu tôi sẽ nhận được hàng?

Thời gian giao hàng tại TP.HCM là trong vòng 12 – 24 giờ. Khu vực ngoại thành có thể lâu hơn 12 – 24 giờ.

Thời gian giao hàng đi tỉnh là từ 2 – 7 ngày, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và quãng đường vận chuyển.

Thời gian giao hàng là DỰ KIẾN và có thể thay đổi tùy trường hợp.

Vui lòng xem cụ thể tại: https//yeuthehinh.com/giao-nhan/

YeuTheHinh.com giao hàng vào thời điểm nào trong ngày?
YeuTheHinh.com giao hàng vào giờ hành chính, từ 8h30 – 17h00 thứ 2 đến thứ 7.

Trường hợp có nhiều đơn hàng, giao hàng có thể đến trễ sau 17h00.

Tôi ở TP.HCM, muốn nhận hàng gấp ngay trong ngày có được không?
Nếu bạn đặt hàng trước 10h00 sáng, bạn có thể sẽ nhận được hàng ngay trong ngày.

Nếu bạn đặt hàng sau 10h00 sáng, bạn có thể sẽ nhận hàng vào sáng hôm sau.

Trường hợp có nhiều đơn hàng đang đợi, không xử lý kịp, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.

Trường hợp yêu cầu giao gấp trong vòng 1 – 2 tiếng, YeuTheHinh.com rất tiếc không thể đáp ứng.

Nếu bạn cần gấp có thể gọi điện đặt hàng và đến lấy hàng trực tiếp tại văn phòng/ cửa hàng của YeuTheHinh.com.

Tôi muốn hẹn giờ nhận hàng có được không?
Hiện tại YeuTheHinh.com không hỗ trợ hẹn giờ nhận hàng. Khi nhân viên giao hàng đến sẽ gọi cho bạn & bạn có thể thoả thuận giờ nhận hàng với nhân viên giao hàng..

Trường hợp giao lần 1 không thành công, nhân viên sẽ liên hệ giao lại lần 2 cho bạn.

Tôi muốn nhận hàng vào Chủ Nhật có được không?
YeuTheHinh.com không giao hàng vào Chủ nhật và ngày lễ.
Nếu giao lần 1 không thành công, YeuTheHinh.com hỗ trợ giao hàng mấy lần?

YeuTheHinh.com hỗ trợ giao hàng tối đa 2 lần/ đơn hàng.

Nếu giao lần 1 không thành công, chúng tôi sẽ liên hệ để giao lại lần 2 cho bạn.

Nếu giao 2 lần không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy bỏ.

Vì sao tôi đặt hàng mà chưa nhận được hàng?

Bạn có thể không nhận được hàng vì một số ít nguyên nhân sau:

1) Chúng tôi không nhận được đơn hàng:

Đơn hàng của bạn có thể bị bỏ sót nếu bạn không đặt hàng theo hướng dẫnInbox Fanpage hoặc nhắn tin SMS.

Trong một số ít trường hợp, chúng tôi có thể không nhận được đơn hàng qua website do lỗi đường truyền, lỗi kết nối xảy ra trong quá trình đặt hàng.

2) Chúng tôi không thể liên hệ với bạn để xác nhận đơn hàng.

Chúng tôi luôn luôn gọi điện xác nhận đơn hàng với khách trước khi giao hàng. Nếu không liên lạc được với khách (do máy bận, sai số, khóa máy,…), chúng tôi sẽ hoãn đơn hàng và liên lạc lại với khách 1 – 3 lần (tùy trường hợp)

Trường hợp không liên hệ được với khách thì đơn hàng sẽ tự hủy.

3) Nhân viên giao hàng đến nhưng không thể liên lạc với bạn/ bạn không thể nhận hàng.

Nếu hàng giao đến nhưng bạn không thể nhận hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ giao lại thêm 1 lần mà không tính thêm bất kỳ phụ phí nào. Nếu giao lần 2 mà bạn vẫn không thể nhận hàng thì đơn hàng sẽ tự hủy.

4) Hàng hóa bị thất lạc, lỗi vận chuyển

Trường hợp bạn đã được xác nhận giao hàng nhưng quá thời gian quy định vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline (08)38 909 838 để được hỗ trợ.

5) Khách hàng nằm trong “danh sách đen”

Khách hàng nằm trong “danh sách đen” là khách có lịch sử giao dịch xấu; không uy tín trong giao dịch,…

Mặc dù điều này hiếm khi xảy ra, chúng tôi có quyền từ chối phục vụ khách hàng nằm trong “danh sách đen” để tập trung phục vụ tốt nhất cho những khách hàng thân thiết luôn ủng hộ mình.

Đổi trả hàng

Điều kiện đổi trả sản phẩm
  • Sản phẩm còn nguyên hiện trạng: nguyên đai, nguyên tem, đầy đủ nhãn mác. Chưa mở bao bì, chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả.
  • Sản phẩm xác nhận có lỗi từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn đầy đủ quà tặng khuyến mãi đi kèm (nếu có)
  • Phiếu giao hàng/ hóa đơn đi kèm đúng với sản phẩm cần hoàn trả.
Đổi trả do giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm

YeuTheHinh.com có hỗ trợ khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng (đồng kiểm).

Nếu quý khách kiểm tra hàng và thấy sản phẩm khác so với mô tả trên website, hoặc thiếu so với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi và từ chối nhận hàng, yêu cầu giao nhận gửi trả hàng về. Chúng tôi sẽ điều chỉnh & gửi lại hàng cho quý khách.

Trường hợp quý khách đã nhận hàng và thanh toán rồi mới phát hiện đơn hàng sai sót, vui lòng liên hệ ngay với YeuTheHinh.com trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng để được hướng dẫn giải quyết.

Trường hợp nào tôi được đổi - trả sản phẩm miễn phí

YeuTheHinh.com hỗ trợ đổi trả sản phẩm miễn phí trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp dưới đây:

  • Giao sai sản phẩm đã đặt
  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website
  • Sản phẩm quá hạn sử dụng, không có tem nhãn đúng quy định,…
  • Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng (Lỗi vận chuyển)
  • Sản phẩm xác nhận bị lỗi từ phía nhà sản xuất.

Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, chúng tôi sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới 100% hoàn toàn MIỄN PHÍ
  • Hoàn tiền 100% nếu hết hàng trong kho, hoặc nếu quý khách yêu cầu.
Trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi quyết định

Trường hợp quý khách muốn hoàn trả sản phẩm đã mua (do thay đổi nhu cầu, sở thích, do có kế hoạch dùng tiền vào việc khác,…) YeuTheHinh.com hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm trong vòng 5 ngày – kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên bản ký nhận với bên vận chuyển). 

Phí trả hàng:

Do việc trả hàng do phía quý khách thay đổi quyết định, YeuTheHinh sẽ thu phí xử lý tương ứng 10% giá trị sản phẩm. Tối thiểu là 30.000 đồng.

Quý khách chịu toàn bộ phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm cho YeuTheHinh.com

Phương thức hoàn tiền:

YeuTheHinh.com sẽ tiến hành hoàn tiền theo hình thức chuyển khoản hoặc cộng Xu Thể Hình (tiền điện tử có giá trị tương đương)

Thời gian hoàn tiền:

YeuTheHinh.com sẽ hoàn tiền sau khi nhận được hàng quý khách trả về. Sau khi kiểm tra chất lượng hàng hóa trả về, YeuTheHinh.com sẽ hoàn tiền trong vòng 48 giờ.

Mã giảm giá & Chương trình khuyến mãi

Tôi có thể cộng dồn nhiều ưu đãi trong 1 đơn hàng không?

1 đơn hàng chỉ được áp dụng 1 chính sách/ chương trình giảm giá. Không áp dụng cộng dồn.

YeuTheHinh.com sẽ ưu tiên lựa chọn chính sách giảm giá có giá trị lớn nhất cho bạn để áp dụng vào đơn hàng.

Với chương trình ưu đãi với quà tặng kèm, bạn có thể vừa nhận được quà tặng kèm, vừa được giảm giá.

***

Nếu bạn có câu hỏi khác, vui lòng liên hệ 0908.65.64.36 / inbox Fanpage qua m.me/yeuthehinhcom hoặc gửi email về info@yeuthehinh.com để được hỗ trợ.